Uno de los misterios más grandes que existen en el área de marketing digital de los últimos años, es por cuanto tiempo se mantendrá el reinado de Facebook como red social.
La evidencia casi científica nos indica que las redes sociales más exitosas han durado entre 4 a 5 años. Por lo general, pasa su momento de “moda” y luego pasan lentamente a decaer, a la par del surgimiento de nuevas plataformas que son más “cool” o que van llenando los forados que va dejando sus aplicaciones o actualizaciones. Prueba de ello están Fotolog, MySpace, Messenger por nombrar algunas.
En este sentido tanto Facebook como Twitter han perdurado un poco más de lo normal. Facebook se masificó en Chile el año 2008, y lleva al menos 7 años de reinado indiscutido. En estos años de todas formas, no ha dejado de estar en la polémica por la privacidad de datos y todos los cambios de su plataforma, lo que ha generado airados reclamos de los usuarios más fanáticos en ciertos momentos.
Bajo ese contexto de aciertos y errores que todas las empresas llevan en sus respectivos ciclos de vida, se debe al menos reconocer a Mark Zuckerberg, que ha ido evolucionando su estrategia. Ha sido evidente como la plataforma de Facebook ha evolucionado día a día. La interface actual es infinitamente superior a la que todos conocimos el 2008 y de forma imperceptible hemos ido acogiendo las modificaciones y acostumbrándonos de forma familiar a las nuevas opciones. Me parece que allí radica la principal virtud de los creadores. La sutileza en los cambios. La estrategia en ir avisando los cambios a través de la prensa, y que éstos se vayan desarrollando paulatinamente, solo en un % de cuentas validadas, demuestra que el aprendizaje ha sido notorio. Recordar que el 2009, cuando Facebook, hizo el primer cambio drástico de portada, tuvo mucho revuelo y generó alto rechazo por parte de los usuarios. Con esta estrategia los desarrolladores han entendido que la reticencia a los cambios es alta, y la única forma de hacerlos, es de forma gradual, paulatina y sutil, de esta manera se hace una mezcla perfecta de evolución y cercanía con los principales consumidores de la red social, entendiendo que estancarse, manteniendo el mismo sistema por mucho tiempo no es la solución, pues termina aburriendo y no se adapta a los nuevos requerimientos de otras generaciones mas exigentes.
Un punto no menor en el mantenimiento del reinado de Facebook, es la publicidad que allí convive. Y acá existe una gran paradoja. Mientras más publicidad, mejores números tendrá la administración de la empresa, pero menos amigable para los usuarios será. En este ámbito hemos visto que poco a poco, los desarrolladores han ido entregando más y más espacio a los avisadores, y comienzan a jugar con fuego, al mantener al límite la paciencia de los usuarios.
De esta forma podemos desprender que la administración de marketing de una red social tan potente como Faceboook, es un cúmulo de elementos que deben ir siendo monitoreados día a día, con ensayo y error para ir reaccionado en tiempo real, ante las diversas exigencias que pueden mostrar millones de personas conectas en línea.
De continuar con esta administración que “escuche” que “entiende” y que “oye” a sus usuarios, manteniendo al límite la publicidad invasiva podemos determinar que no existe otra comunidad que logre asomarse en el camino, como para quitarle el reinado que han mantenido y que al parecer seguirán perpetuando en Internet.